Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exercice du droit
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision à UNIVERS SPA par email à contact@univers-spa.com, en précisant sa commande. Un formulaire de rétractation peut être fourni sur demande.

Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple certains spas ou piscines sur mesure), ni aux prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du client (par exemple une installation déjà réalisée).

Retour du produit
Le client dispose de 14 jours après notification de sa décision de rétractation pour retourner le produit, dans son état d'origine, complet, et si possible dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire précisée lors de l'achat.

Remboursement
UNIVERS SPA rembourse l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la date la plus proche, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client.

Produits défectueux
En cas de produit non conforme ou défectueux, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés (voir CGV, article 8), sans frais à sa charge et sans limite de délai autre que celle prévue par la loi.